Hulp zonder wachten

Geen wachtrij, wel een antwoord: contact met Aquaspins Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, zodat er altijd iemand meekijkt.

Start de chat Vergunning KOA/36746

Vandaag uitbetaald

451.977 €

6.962 Spelers online

KansspelautoriteitVergunning KOA/36746, actief sinds 2011, 15 jaar ervaring

Snelle uitbetalingenGemiddeld 25 minuten, maximaal 64.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit SSL encryptie, gecontroleerd door BMM Testlabs

Snel een mens

Van zelf zoeken naar direct antwoord

Je hoeft niet te raden waar je terechtkomt: elk kanaal komt bij een medewerker uit.

Direct hulp tijdens het spelen

Bij een vastgelopen storting of een vraag tijdens het spelen zit je binnen twee minuten in een chat met een medewerker die je account erbij pakt.

Start de chat

Eerst uitzoeken, dan antwoord

Voor bewijsstukken en uitleg die je rustig wilt nalezen: mail [email protected] en je hoort binnen vier uur van ons terug, ook 's nachts.

Schrijf ons

Liever even bellen?

Loopt het gesprek vast of wil je liever praten? Bel +31 20 858 1029 in de tijdzone CET en je hebt binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Lokale hulp

Aquaspins Casino helpt Nederlandse spelers

Ons team zit in Utrecht en werkt volgens de Nederlandse regels, met hulp die je in je eigen taal kunt vragen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 858 1029; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/36746

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat je terugkrijgt

Eerst hulp, dan een second opinion

Op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet wegneemt, loopt deze route verder dan de chat.

Wat zet je in je klachtmail?

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, stuur je een bericht naar [email protected] met je accountgegevens, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging per e-mail.

Aquaspins Casino reageert binnen een dag

Na je mail kijkt een medewerker de chat, de transacties en het speelgedrag opnieuw na. Aquaspins Casino antwoordt per e-mail met een onderbouwde reactie en een termijn waarbinnen het punt is afgerond.

Vraag om een manager

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in je mailwissel om een beoordeling door een manager. Die bekijkt het dossier opnieuw en laat binnen enkele werkdagen weten of het besluit wijzigt.

Waar eindigt de klachtenroute?

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder onder wiens vergunning KOA/36746 Aquaspins Casino in Nederland opereert. Voeg je mailwisseling en het dossiernummer toe.

Aquaspins Casino routes

Aquaspins Casino mailt per afdeling

Elke afdeling leest zijn eigen post, waardoor je vraag niet eerst langs een algemene inbox hoeft.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je speelt niet bij een anonieme club

Bedrijf. Handelsnaam: Aquaspins Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 58092758 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/36746

Schriftelijk contact. Klantenservice: [email protected]

Lees meer

Vijf gegevens die het antwoord versnellen

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan kan de afdeling meteen aan de slag.

Spelersnummer uit je account
Datum en tijd van de storing
Bedrag en valuta in euro
Schermafbeelding van de melding
Je eerdere bericht of referentienummer

Vijf vragen, vijf antwoorden

Welke gegevens heb je van mij nodig?

Na deze vijf antwoorden weet je zelf wanneer en hoe je ons bereikt.

trustWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek om verwijdering?+

Zodra je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens wilt, stuur je je verzoek naar [email protected]. Die afdeling reageert binnen vier uur met een bevestiging en een termijn. Je hoeft geen reden op te geven; wij toetsen alleen of jij de accounteigenaar bent.

trustWat als ik wil weten of dit aanbod vergund is?+

Valt ons aanbod onder een vergunning van de Kansspelautoriteit, dan geldt nummer KOA/36746. Wij vallen onder dat toezicht en houden ons aan de regels voor de Nederlandse markt. Twijfel je over de vergunning, dan noemt de afdeling [email protected] het nummer direct.

trustHoelang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+

Een controle duurt bij ons gemiddeld acht uur, gerekend vanaf het moment dat al je stukken compleet binnen zijn. Meestal is het eerder rond, maar reken op die acht uur bij drukte. Zodra de controle klaar is, hoor je het per e-mail en gaan uitbetalingen sneller.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig bij contact met de klantenservice?+

Bij een vraag aan de telefoon of in de chat vragen wij nooit om een wachtwoord. Wel noemen wij je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum om je account te vinden. Een medewerker die om iets anders vraagt, is niet van ons.

trustWaar word ik in mijn eigen taal geholpen?+

Aan de lijn en in de chat helpen wij je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je prettigst vindt; de wachttijd blijft gelijk. Ook een e-mail mag je in een van die vier talen schrijven.

Nooit eindeloos wachten

Openingstijden en reactietijden naast elkaar

De grootste zorg is wachten zonder te weten hoe lang, en daarom staan alle tijden hier onder elkaar.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 858 1029; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten